售后服务

我公司配备了齐全的安装、调试、维护维修人员。在施工安装调试之后，我们有义务对整个会议室系统及信息发布系统提供售后服务，使售后服务工作更加标准化、系统化。

1、售后服务的保障体系

2、售后服务实施过程简介

售后服务质量体系具体是以总经理直接对质量负责人进行督办，且不定期检查售后服务工作，并且要求质量负责人每月给出一份完整的书面报告，以便宏观调控我公司售后服务质量持续改进。

质量负责人对售后服务质量负**责任，并且具体**售后服务工作和质量管理工作，售后服务部部长负责组织和协调各售后服务组,对售后服务工程项目负责人进行监督考评，售后服务工程项目负责人且按照公司质量责任制，在各自项目上认真履行售后服务质量职责，并且负直接责任。

落实服务质量责任制：

在售后服务过程中，售后服务部部长**落实公司的质量责任制，充分体现质量**责任制的观点，把售后服务责任落实到责任人。

售后服务工程项目负责人对工程及售后服务单位的售后服务质量负**责任，使售后服务质量及**措施得到落实。

加强质量检查服务，是质量负责人的主要工作，要求每一位后服务人员到各个服务工程或单位都必须领取售后服务质量跟踪表，服务完后需用户签字认可并返回，各售后服务人员随时接受质量负责人的监督调查，若查出售后服务质量与跟踪表上不符和客户意见较大的售后服务质量，质量负责人将处理直接责任人和相关责任人，并与经济利益挂钩。得到客户好评的，年终将依据售后服务跟踪表上的业绩给予表彰奖励。

总经理将组织质管部相关人员不定期地向客户咨询或亲自上门了解我单位的售后服务质量，并虚心听取客户对我公司产品质量提出的建议和意见，并做好记录以便我单位产品质量及售后服务质量得到持续改进。

3、售后服务期内服务内容

质保期内，出现非人为原因造成的产品质量问题，**维修或更换，对于无法在现场维修的产品，我们将提供备用件以**系统的不间断运行。

质保期内，我们为本次项目进行一年的**维护服务。一年**维护服务期间，一般故障6小时以内、紧急故障2小时以内赶到现场，并立即着手解决。在公司内成立专门的售后服务项目组，配备足够的维护技术人员和厂家认可的零备件，负责本工程的售后服务。

质保期内, 提供定期保养服务，除了日常系统维护维修外，本公司特别提供一年6次的定期保养服务，即我们每个月定期派专门的工程师对系统进行维护保养和检修，并为业主提供详细的保养程序表和保养工作内容。

我公司长期**电话技术支持和网上诊断维护服务，系统管理员可直接电话或因特网联系本公司的工程师，由我们的系统工程师通过电话或在网上向业主提供专业的技术咨询，以较快的速度解决用户系统中出现的问题。

**提供新产品信息、技术动态以及系统扩充建议或其它系统支持计划。

4、售后服务**

本公司以良好的售后服务而闻名，加之本公司设立应急售后服务组，随时为弱电系统提供维护与抢修，公司配备有常用产品的备品备件，大大缩短了现场服务响应时间，**较短时间内恢复系统的正常运行。

同时本公司的工程技术人员，都分别接受过各种机构、国外**公司等部门的正规技术培训，拥有一支训练有素的队伍。本公司还得到国内外多家专业公司和机构的技术支持，遇有疑难问题可随时得到支持。